Oameni de Succes - Interviuri

Decebal Manole Bogdan este directorul sucursalei clujene a ASIROM din decembrie 2005. Evolutia carierei sale este strans legata de acest domeniu, avand in vedere ca lucreaza in asigurari din 1991. „Am ajuns sa lucrez in asigurari fara sa intentionez vreodata sa fac asta”, povesteste Decebal Bogdan.
In cautarea unui venit stabil, a decis sa dea curs unui anunt de angajare dintr-un ziar. S-a angajat la ASIROM ca revizor de gestiune la nivelul judetului Alba si spune ca inca din primele zile de munca a privit activitatea din sistemul asigurarilor ca pe o provocare. Pasul urmator din cariera lui Decebal Bogdan l-a reprezentat inscrierea la facultate, din nevoia de a lua in serios noua sa munca. Devenit student al Academiei Informatizate de Studii Economice si Drept Administrativ din Alba-Iulia, a continuat sa activeze pe pozitii de control la ASIROM. Perseverenta si rezultatele obtinute i-au adus promovarea in functia de sef al Biroului de control la nivel national. In 2005 s-a stabilit la Cluj, dupa ce a fost avansat in pozitia de manager al sucursalei ASIROM.

Totodata, a inceput colaborarea cu Facultatea de Stiinte Economice a Universitatii Babes-Bolyai, ca profesor asociat. Este autorul a patru carti care dezbat problematici economice din domeniul asigurarilor, iar in prezent preda cursul de Control financiar si Frauda in asigurari din cadrul masteratului de Finante corporative-Asigurari, la Facultatea de Stiinte Economice si Gestiunea Afacerii.

Reporter: Cum era piata asigurarilor la inceputul anilor ‘90?
Decebal Manole Bogdan: Practic, fraudele in asigurari s-au dezvoltat inca din primele luni. Procesele-verbale de contraventie incheiate de politie la accidentele de circulatie nu erau niciodata contestate. ASIROM a fost prima societate care a indraznit sa conteste un proces-verbal de contraventie, in 1994, dovedind elemente de inscenare a accidentelor pentru a obtine foloase necuvenite din asigurari. In perioada anilor 1994-1998 nu existau proceduri, nu erau spete solutionate, cazuri rezolvate; echipa de control coordonata de mine a mers pe un teren nou, care se dovedea a fi o serioasa problema de criminalitate organizata in domeniul incasarii indemnizatiilor de despagubire in mod necuvenit, prin intermediul asigurarii. De fiecare data, verificarea si investigatiile in teren determinau constatari surprinzatoare prin prisma scenariilor descoperite, in fapt cream continuu potentiale piste urmate de infractori. Marile cazuri s-au descoperit pornind de la elemente nesemnificative, intrucat infractorul se straduieste sa ascunda dovezile evidente, scapand cu vederea detaliile. Piata asigurarilor a reactionat si reactioneaza din pacate mult mai tarziu si prea timid la provocarile infractorilor.

Rep.: De ce ati ales sa ramaneti in asigurari si dupa absolvirea studiilor?
Decebal Manole Bogdan: Activitatea in asigurari este o provocare. Sunt multi care intra in sistem si multi care pleaca; raman cei buni. Societatile de asigurare preiau riscuri pe baza contractelor de asigurare, care nu sunt elemente vizibile si palpabile din punct de vedere al potentialului asigurat. Cand riscul nu este palpabil, e mai greu sa convingi. Nu multi au aceasta calitate de a convinge clientul de necesitatea unei protectii la risc. Un om hotarat accepta provocarea, ceilalti renunta.

Relansarea ASIROM Cluj

Rep.: Unde se situeaza sucursala clujeana, la nivelul ASIROM, din punct de vedere al activitatii?
Decebal Manole Bogdan: Ca activitate, suntem in topul intern dar in companiile de asigurari analiza are la baza un complex de indicatori care pot sa plaseze o entitate economica pe o plaja extrem de mare in clasament. Analiza se poate face dupa profit, volumul de prime brute subscrise, daunalitate, structura portofoliului de asigurari, cota de piata si/sau productivitate. La toti indicatorii de referinta, ASIROM Cluj se inscrie in strategia companiei „ ASIROM - un nume cu renume pe piata asigurarilor din Romania”. Increderea romanilor in companie se bazeaza pe seriozitate, putere financiara, plati de indemnizatii pentru despagubiri la timp si in cuantum corect.

Rep.: Cum apreciati activitatea dumneavoastra dupa mai bine de un an de conducere a ASIROM Cluj?
Decebal Manole Bogdan: A fost un an important. Am pornit procese simultane de relansare a relatiilor cu clientii persoane fizice si juridice, administrative si de imagine a marcii ASIROM, prin aplicarea unor standarde inalte. ASIROM Cluj a impus noi standarde produselor din portofoliu, reducand timpii de raspuns in cazul cererilor de despagubire, achitand indemnizatiile in termen de 3 zile, desi obligatia legala este de 15-20 zile. Am demarat un intreg proces de informatizare si eficientizare a activitatii, de modernizare a procedurilor.
Anul trecut, ASIROM a finalizat procesul de implementare si de certificare a Sistemului de Management al Calitatii, in conformitate cu cerintele Standardului de calitate EN ISO 9001: 2000 pentru asigurari generale si de viata, operatiuni de reasigurare, dar si pentru activitatea de solutionare a daunelor, certificat de prestigioasa firma Moody’s, sub marca de acreditare DAR-TGA.

Rep.: Cum priviti activitatea din 2007?
Decebal Manole Bogdan: Intr-o continuitate fireasca a strategiei, si in acest an, ASIROM se va apropia de client prin asigurarea unor servicii prompte si de calitate, la standarde europene si aceasta pentru ca ASIROM este partenerul de incredere al romanilor pentru prezentul si viitorul lor. Cu siguranta, vom dezvolta portofoliul de asigurati, atat pe partea de persoane fizice, cat si juridice. Ne-am propus sa imbunatatim calitatea serviciilor si sa ne respectam partenerii de afaceri, asiguratii, intermediarii, brokerii, atelierele de reparatii auto si pe ceilalti asiguratori.

Valorificarea resurselor umane

Rep.: Cum e sa plecati din biroul de manager si sa mergeti la catedra, intre studentii masteranzi?
Decebal Manole Bogdan: In primul rand, vreau sa precizez ca scaunul meu este cat se poate de obisnuit. Secretara mea are scaun de manager (rade). Imi place foarte mult printre tineri, printre studenti, pentru ca sunt creativi, dornici de munca in echipa si de afirmare. Sunt placut surprins sa vad cat de inteligenti, de iuti si de pasionati sunt tinerii de astazi, cat de repede invata si cat de provocati sunt de domeniul afacerilor si al asigurarilor, in mod special. Am primit solicitari din partea unor elevi de la Liceul Economic sa le arat cateva formulare tipizate, modele de contracte de asigurare pentru a se documenta la un proiect pe care trebuiau sa-l intocmeasca pentru obiectul de studiu „asigurari” - un proiect despre asigurari. Intr-o ora, cat a durat discutia noastra, au inteles toti termenii - care uneori se dovedesc greu de asimilat de persoane cu pregatire de specialitate. Au prins esentialul din acest domeniu. E fascinant sa vezi cum gandesc tinerii de azi si sa ai multumirea ca ai contribuit cu ceva la formarea lor pe segmentul economiei asigurarilor. La catedra, impartasesc experienta acumulata in practica asigurarilor cu stiinta asimilata in biblioteci si sali de conferinta. Consider ca studentul de azi nu este studentul de ieri si nu trebuie sa fie teoreticianul de maine. Studentul de azi trebuie sa fie practicianul de maine sau chiar omul de stiinta care sa se faca placut prin asumarea responsabilitatilor profesionale, nivelul elevat al conversatiei, deciziile corect asumate dar si prin intelegerea mecanismelor economice, sociale, culturale si chiar politice din societate.

Rep.: Care este media de varsta in sucursala ASIROM Cluj?
Decebal Manole Bogdan: Media de varsta este de aproximatv 47 de ani. Cand am fost numit director, multi credeau ca o sa-i concediez si ca voi veni cu personal tanar, cu suflu nou. Nu a fost asa. Sunt oameni care lucreaza aici de-o viata si cunosc multe despre piata si asigurari, chiar daca structura pietei e in continua schimbare. Nu puteam sa-i dau afara cand mai au un an, doi pana la pensie. Nu e omeneste. Iar daca iti faci treaba bine, de ce sa fii inlocuit? Recunosc, tinerii sunt mult mai usor de instruit; uneori, lucrezi mai usor cu tinerii decat cu persoanele cu experienta care, de exemplu, nu stapanesc foarte bine facilitatile oferite de mediul informatic si uneori sunt rutinati. Am inceput un proiect de intinerire fireasca a personalului, dubland experienta varstei cu puterea de munca si creativitatea celor tineri. Este mai multa munca pentru mine, e drept, dar cred ca e metoda cea mai buna, corecta si eficienta.

Politie in domeniul asigurarilor

Bun cunoscator al sistemelor informationale din economia asigurarilor, managerul sucursalei ASIROM Cluj a sustinut si sustine, provocand si argumentand, necesitatea crearii unei politii in domeniul asigurarilor, care sa preintampine si sa tempereze fenomenul de frauda, care este cu conotatii internationale, de multe ori. In ce priveste viitorul asigurarilor din Romania, considera ca autoritatile ar trebui sa se implice pentru crearea unei industrii de asigurare romanesti, si nu a unei piete de asigurare, chiar controlabila, dar care creeaza fluxuri financiare din tara spre exterior. Plus valoarea se regaseste de cele mai multe ori in bugetele nationale ale altor economii, in timp ce bugetul Romaniei se incarca doar de cifre rulate. Asa cum, in mod firesc, alti operatori se dezvolta din exterior pe piata din Romania, ar trebui ca si operatorii din Romania sa fie prezenti pe alte piete, nu doar prin politica de reasigurare ci prin asigurari directe si servicii conexe de intermediere si brokeraj. „Daca in SUA, cele mai multe fraude au vizat asigurarile medicale, in Marea Britanie - asigurarile de locuinta, in Romania se incearca fraudarea tuturor produselor. Mai putin asigurarile de viata... e mai greu sa-ti iei viata pentru ca banii care se cuvin sa ajunga in buzunarele altuia”, spune Decebal Bogdan.

Analize si modele...chiar si pentru concurenta

Decebal Bogdan este autorul a patru volume interesante de lucrari care dezbat problematici din domeniul asigurarilor comerciale - Sistemul informational in societatea de asigurari, Controlul in asigurari, Sistemul de expertiza financiar, bancar si in asigurari si Mecanismul gestiunii financiare in societatile de asigurari.

Rep.: Cartile dumneavoastra pot servi ca un bun ghid pentru orice societate de asigurare, chiar si concurenta. Nu va temeti ca ideile dumneavoastra vor fi preluate si folosite in dezavantajul ASIROM?
Decebal Manole Bogdan: Am scris aceste carti tocmai pentru ca am crescut odata cu asigurarile comerciale. Am acumulat foarte multa experienta si am ce povesti. Sunt si exemple, chiar savuroase, de incercari de frauda din partea asiguratilor. Chiar recomand concurentei sa le citeasca. In domeniul in care activam, ar trebui sa existe o mai buna relatie, o colaborare intre societati, care sa se materializeze in folosul asiguratilor. Nu cred ca o colaborare va putea fi posibila prea curand, deoarece multi mizeaza pe tehnici nu tocmai corecte pentru infrangerea concurentei.

Rep.: Concret, la ce va referiti?
Decebal Manole Bogdan: Un caz il reprezinta finantatorii care obliga sau, mai frumos spus, recomanda persoanelor care se crediteaza sa incheie asigurari cu societatile cu care finantatorul are un contract de colaborare, desi poate preturile noastre sunt mai bune, ori avantajele pe care le oferim sunt superioare. Mai sunt si firme de asigurare care merg pe preturi de dumping. Implicit, atrag clienti, in principal persoane care nu constientizeaza riscurile pentru care se asigura. Daca se intampla ca societatea sa trebuiasca sa plateasca asiguratului, acesta se poate trezi ca termenul de plata ori chiar de constatare se face cu mare intarziere.

Pasionat de istoria diplomatiei

Decebal Bogdan se dedica afacerilor in timpul care-i ramane dupa activitatile din cadrul ASIROM si cele didactice. Este unic actionar al unei firme de consultanta manageriala si expertiza contabila, iar sotia sa este actionar in alte doua societati. Daca sporturile extreme faceau candva parte importanta din viata sa, in prezent, acestea au fost inlocuite de calatorii si lectura. „Ma pasioneaza de la un timp istoria si mai ales partea de istorie a diplomatiei. Ori de cate ori pot, imi place sa ma relaxez citind carti cu aceasta tematica”, explica managerul ASIROM Cluj.

„Intotdeauna am promovat munca in echipa. Cand ai spirit de echipa si nu ai secrete si probleme de genul sef-subaltern, comunicarea se desfasoara sub alte auspicii.”